顺势而为,聊一聊“对话式商务”

2021-10-15 16:19:04公司动态

数据统计,全球79亿人口中,80.76%的人口大约63.7亿拥有智能手机,这个数字还在不断增长。在63.7亿智能手机用户中,又有50亿左右的用户在使用消息工具,其中包括了约35亿人口在使用即时通讯工具,约15亿人口在使用传统的短消息。如今的消费者早已习惯了移动设备带来的便利性,他们会通过偏好的消息渠道与品牌联系询问商品信息、咨询店铺地址、了解物流进展及促销活动细节等。对话式商务逐渐成为了全球主流,为各类品牌开辟了新颖的方式以促成交易。


什么是对话式商务

对话式商务顾名思义就是在对话过程中产生商业业务,消费者与商家通过通讯软件或网站实时对话,更好的让买卖双方沟通,建立关系,了解需求,配对服务,从而引导行为,促成交易,并继续维持对话。这种对话内容可以是文字、语音或图片等样式的结合。


对话式商务对于品牌的意义                      

消费者早已习惯了智能手机及应用带来的便利性,他们期望能随时随地通过他们热衷的消息渠道与品牌沟通,无论是短信、语音电话、WhatsApp亦或其他社交平台。与商家线上的对话,满足了消费者对快速、便捷性及个性化的诉求。品牌的响应能力是建立消费者对品牌的好感度及忠诚度的关键。


对话式商务为消费者和品牌之间持久的关系创造了信任,也让品牌能为他们提供更具个性化的推荐。这些具有针对性的营销能恰到好处的吸引他们增加消费。


据Facebook委托BCG展开的一项调研显示,亚太地区消费者使用消息应用来了解商品信息的概率是全球平均水平的 1.26 倍。拉美消费者使用 WhatsApp 和 Messenger 的比例分别是全球整体平均水平的 1.43 倍和 1.28 倍。另,超过三分之二 (67%) 的受访买家表示,他们计划增加或维持自己在对话式商务购物方面的支出,可见这种商务模式正引起消费者的强烈共鸣。


对话式商务对品牌的启示

不同的国家和地域适用以及消费者偏好的消息渠道不同,从短信、语音、WhatsApp、Instagram、Facebook等呈现多样化。在一些国家如印度、巴西、美国、印度尼西亚、俄罗斯、墨西哥等国家,WhatsApp是非常受欢迎的聊天应用程序,用户渗透率极高。也有一些欠发达的国家由于电信基础设施建设相对落后,也受到国家的政策影响,更适用短信及语音作为消息渠道。


跨境企业,在海外开展对话式商务应通过多渠道整合、因地制宜灵活的触达用户,实施个性化的精准营销,为消费者提供卓越体验的同时提升销售。

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CM.com作为对话式商务解决方案服务商,整合了包括国际短信国际语音海外即时通讯工具API欧洲支付、营销云、客服云等一整套移动端的对话式商务解决方案,贯穿整个用户生命周期,赋能品牌与消费者在不同移动渠道的互动、营销、自动化、变现。


CM.com在行业深耕了20余年,积累了许多优质的通道资源,且深谙各个区域的各项合规要求,平台及解决方案也不断创新始终走在行业前沿。作为对话式商务解决方案的全球领导者,始终如一为跨境企业提供优质的服务。