WhatsApp Business常见问题Q&A

2021-11-23 10:48:28即时通讯工具

据WhatsApp数据显示,已有5000万商家通过WhatsApp Business与客户在WhatsApp上沟通,每天有超过1.75亿人给 WhatsApp Business的商家发送消息,以此浏览商品、接收通知和得到快速回复。CM.com从2019年起作为Facebook官方授权WhatsApp Business API服务商在全球服务了众多不同行业的客户,以下小编汇总了客户在咨询阶段比较关心的一些问题,并给出了相应解答。

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Q1:与WhatsApp Business APP相比,开启WhatsApp Business API有哪些优势?
A: WhatsApp Business API可以理解为更为专业版的软件,具备用户管理功能、可发送模板消息、可对接聊天机器人等,此外,cm.com作为服务商会提供开户及接入支持,7*24中文客服支持等服务。
Q2: 什么企业适用WhatsApp Business API?
A: WhatsApp Business API解决方案适用于希望通过WhatsApp渠道改善移动端客户体验的中大型企业,适用于多种行业,可应用于验证码、通知发送、营销、客户服务等场景。

Q3: 如何开启WhatsApp Business API服务?

A: 开启WhatsApp Business API需要通过Facebook官方授权服务商合作(BSP),例如cm.com,暂不支持企业单独申请。
Q4: 什么是Facebook Business Manager企业认证?
A: WhatsApp Business账户都需要首先通过Facebook Business Manager(简称:FB Manager)认证才能使用WhatsApp Business收发消息,此步骤主要是为了确保公司的真实性,确保其他Facebook下的账号如Facebook页面、Instagram、Facebook广告等都能链接到同一企业。同时,也是为了保证至少有2名企业员工可以使用Facebook企业账户,发生特殊情况时,公司仍然可以正常登录账户。
企业在Facebook Business account-security center中自行发起验证,填写所需信息,Facebook团队认证成功后,企业会收到通知,同时WhatsApp Business的账号状态就会显示为已认证。
Q5: 什么是Facebook Business Manager ID?
A: Facebook Business Manager ID (FB BMID)是Facebook企业账户的标识。在CM.com上开通WhatsApp Business API,需要提供此ID号。登录FB Business Manager-Business Setting-Business Info.可查询到。
Q6: 如何创建新的Facebook企业账号?
A: 登录Facebook Business Manager,选择创建账户(create account)即可。如果企业希望创建某品牌或商标的官方账号,需要确保使用正确的品牌或商标所有者注册。
Q7: WhatsApp Business API的申请流程是怎么样的?


客户填写WhatsApp Business预申请表格,提供公司信息及申请WhatsApp Business账号对应的Facebook Business Manager ID


cm.com创建WhatsApp Business账号,发送托管请求;


客户在Facebook Business Manager中同意托管请求,如Facebook Business Manager还未认证过,则客户自行提交认证请求;


Facebook通过Facebook Business Manager认证,认证成功后,审核WhatsApp账户;


WhatsApp账户申请成功后,cm.com依据用户提供的号码在WhatsApp账户中增加profile;


客户配合cm.com做号码验证工作;


WhatsApp通过号码验证,账户开通,可以正式开启服务。

Q8: WhatsApp Business API是如何收费的?
A: WhatsApp Business API的费用包括WhatsApp Business官方收取的通信费用、CM.com月费(MAU套餐、Message套餐、Conversations套餐三选一)、一次性申请费、子账号申请费用(按需)。
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