WhatsApp Business跨境电商大有用武之地

2021-12-13 14:26:48即时通讯工具

作为世界上最受欢迎的即时通讯软件,WhatsApp在全球拥有超过20亿的月活跃用户,覆盖180多个国家,每天通过WhatsApp发送的消息数量超过了1000亿条。通俗来说,全世界每100个人中,就有26个人在使用WhatsApp。作为中国企业出海的热门国家,印度、巴西、美国、印尼、俄罗斯、墨西哥、德国、意大利、西班牙、英国同时也是WhatsApp受众排名前10的国家。

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图片来源:backlinko.com


对于出海行业中近几年势头正旺的跨境电商企业,从最初的通过入驻像亚马逊、速卖通、eBay、wish等这样的第三方电商平台,这几年开始进入立体化渠道布局阶段。数据显示,25%的企业已经开始打造企业自有的独立站,不断开拓渠道,逐渐向品牌化转型。如此,WhatsApp作为全球最受欢迎的即时通讯工具,其企业版解决方案WhatsApp Business API更是大有用武之地了。


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以下我们一起来盘点下,WhatsApp Business API解决方案在跨境电商领域的一些应用场景。


1.获客!获客!获客!

在电商网站(主页、产品页面、客户服务页面)、自有APP、邮件签名、呼叫中心等这些自有渠道放置入口按钮,邀请使用WhatsApp解决问题,将流量引导至私域。同时,在付费渠道例如google或Facebook广告投放时,设置click to WhatsApp广告,当用户点击广告时会被邀请使用WhatsApp沟通。如此,分散在各个渠道的流量会最终在WhatsApp上沉淀下来。

 

2.客户留存,无限可能

通过WhatsApp与用户的对话交互过程中,客服人员可以完成库存的查询、产品的推荐、甚至提供限时的优惠券,来刺激引导消费。在这过程中无需过多复杂的操作,只需通过图片、文字、链接亦或视频给到用户最佳的体验。当然,对于一些基础的客户咨询问题,完全可以在WhatsApp上设置聊天机器人自动回复,最大程度的减轻客服团队的压力,让客服人员专注于处理更有价值的事情上。

 



此外,WhatsApp在营销活动中也可扮演重要的角色,品牌在对外宣传的营销活动或折扣信息中,完全可以引导用户通过WhatsApp来参与活动或者激活折扣信息,一是大大提高活动的响应率,二是可将这部分用户留存到WhatsApp上,拉长用户的生命周期。同样,此步骤可通过设置自动化聊天机器人自助完成,无需过多的人工干预。在2020欧洲杯期间可口可乐就将WhatsApp作为互动渠道成功设计了赛事期间的抽奖互动活动,CM.com 作为 Facebook 的 WhatsApp Business API 的官方授权服务商提供了解决方案。


3. 用户体验为王,打造差异化优势

随着卖家数量的增加,跨境市场竞争越发激烈,但不难发现这个市场产品的同质化非常严重,同款产品在不同平台上显示的参数和厂家几乎一样,这种情况必然会造成价格竞争,恶性的竞争最终稀释的是企业的利润,这也是很多企业向独立站转型的因素之一,不断打磨产品、升级品牌、精细化运营重视用户体验,以此来打造差异化的竞争优势。在电商独立站运营过程中,WhatsApp就是一个极为便捷的渠道可以用来推送交易订单、发票、物流信息、会员积分变动提醒、提供售后服务,为用户提供极致的体验,为用户的精细化运营提供了更多可能。

 

4.延长用户生命周期,忠诚度plus

大部分线上销售的产品属于高复购率型的,用户会定期重复的购买,设置一个期限通过WhatsApp给用户发送提醒,这将大大提高用户的回购率。对一些沉睡的会员,亦可通过会员营销的手段(积分小游戏、限时优惠券、升降级提醒等)再次激活。


甚至,还可以通过WhatsApp来收集用户对产品的反馈评论。用户只需要在自己习惯使用的界面,简单回复几个字,甚至发一段语音,操作简单用户也会更愿意给商家一些真实的反馈。企业也可基于此,真正从用户需求出发,解决实际问题,良性循环发展。

 

以上,希望能给大家带来一些WhatsApp Business API解决方案在出海业务应用上的一些思路与启发,也欢迎大家联系我们获取定制化的解决方案。

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