3分钟了解下WhatsApp Business API解决方案

2021-04-20 14:03:27即时通讯工具

WhatsApp作为全球最大的即时通讯软件,全球活跃用户数量超过20亿,覆盖180个国家,日活跃用户数量达5亿多。


如此大的用户基数,出海企业想要拓展海外市场怎可错过呢!也正因为WhatsApp是用户偏爱的通讯渠道,品牌通过WhatsApp Business触达海量用户的同时,既可实现信息的高送达率、高打开率、高转化率,又可以为客户提供最佳的个性化服务,创造极致的品牌体验。


以下,我们一起来看看关于WhatsApp Business大家感兴趣的一些点吧!


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WhatsApp Business的2种类型及区别

WhatsAPP Business可分为2种类型,一种为APP形式,另外一种是API形式。APP形式为免费的应用,仅支持单个用户使用,无额外的用户管理功能,适用于个体户或者小型企业。API形式可以理解为专业版的软件,具备用户管理功能、可发送模板消息、可对接聊天机器人等,同时享受服务商提供的增值服务。


WhatsApp Business API的2种用途 

  • 客户服务类消息:客户主动发起对话,24小时回复免费

  • 通知类消息:企业主动发起通知类模板消息,需预先获得用户的opt-in(授权),企业需支付模板消息费用


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如何获取用户Opt-in(授权)的方式

企业可通过网站、短信、语音、邮件、用户协议等途径获取用户opt-in,从而发送通知类消息,为用户提供更好的体验。具体可参考以下链接文章。

小贴士 | 如何在WhatsApp Business账户上积累用户


如何使用WhatsApp Business API     

开启WhatsApp BusinessAPI需要与Facebook 官方授权的服务商合作。2019年起,CM.com就已经成为Facebook授权的WhatsApp Business API官方服务商,助力企业提供个性化的极致客户体验。


MSC客服云升级客户服务 

如果企业的客户互动渠道超过了3个,客服人员效率低下,那么可以搭配MSC客服云平台一起使用。通过一个整合了短信、邮件、语音、WhatsAPP、在线聊天工具等在内的一站式客服平台全渠道高效的服务客户。

点击了解更多CM.com | Mobile Service Cloud客户云解决方案介绍


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WhatsApp Business API解决方案价格

CM.com的WhatsApp Business API解决方案会包括一次性的初始费用,按照月活跃用户数收取的月费,模板消息费用,子账号新开费用(按需)。联系我们获取更多信息。


WhatsAPP Business API的行业应用 


电商&零售

客户服务:退货/退款请求、订单更新/更改、产品咨询、付款/账单、产品服务查询等;

通知:订单确认、收据、交货通知、物流更新等。



金融服务&保险

客户服务:账户对账单、贷款余额、信用额度、信用卡丢失和被盗等;

通知:可疑的信用卡交易、消费金额提示、达到信用额度、双重身份验证等。



物流

客户咨询:交货时间安排,实时位置共享;

物流更新&付款确认:最后一英里交货通知、增值税和关税付款、交货收据等。



旅游&酒店

客户咨询:座位选择、客舱升级、付款、行程变更、积分奖励、产品服务查询、机票变更取消;

通知:航班取消、延误航班重新安排、登机口变更、签到通知、登机牌发送、酒店预订、酒店信息、酒店位置;


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