一站式的智能客户服务平台

  • 一站式的智能客户服务平台

    增加客户满意度

    用户可选择他们喜欢的渠道与客服人员沟通,无论是电话、邮件、表单、即时通讯软件还是在线聊天,随心选择。

  • 一站式的智能客户服务平台

    提高效率和生产力

    有效地管理所有对话。使用聊天机器人自动化对话或配合全通道收件箱一起使用。

  • 一站式的智能客户服务平台

    最大化ROI和转化率

    满意的客户转化率更高。使用客户档案来个性化整个客户旅程,并超越预期。

  • 一个收件箱管理所有通信渠道

    MSC客服云平台收件箱整合了所有的通信渠道对话,无论用户是通过WhatsApp、Apple Business chat、Viber、Twitter、短信、邮件亦或语音等任一渠道进行咨询,客服人员均可以通过MSC收件箱进行回复。

    • 一个可以接收所有对话的全渠道收件箱

    • 简化所有对话以提高质量和效率

    • 提供多渠道的服务,方便客户访问

  • 与内外部团队协作

    与内外部团队协作

    使用Mobile Service Cloud客户服务平台,可以与内外部团队通过留言、实时对话和指派任务等方式一起协作完成任务。

    • 通过一个收件箱与客户、同事和合作伙伴沟通

    • 基于客服技能自动分配对话

    • 分享历史对话提供无缝的客户体验

  • 与第三方系统做集成

    与第三方系统做集成

    将Mobile Service Cloud 与其他系统对接,提供更快、更个性化的服务体验。在客户的问题旁边显示相关数据,无需在多个系统中搜索。

    • 与CRM、ERP或CDP做集成

    • 获取各个渠道的数据丰富客户档案

    • 获得更多的见解

  • 用机器人客服自动化对话

    用机器人客服自动化对话

    更智能地工作,让重复性任务自动化,用机器人客服实现快速回复或自动化对话,遇到解决不了的问题亦可快速交接给人工客服处理,可大大节约客服团队的人力成本,提升工作效率。

    • 7*24在线,及时响应

    • 从机器人客服到人工客服无缝交接

    • 上线快,方便管理,不需要编码

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客户云解决方案的强大功能