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三分钟了解iOS/Android WhatsApp Business功能,快速上手使用CM跨境客服工具包

博客   |   2019-05-28   |   阅读时长:约3分钟
CM已成为WhatsApp Business 2019年全球16家代理之一,向用户提供最新WhatsApp商业解决方案,CM Customer Contact单一API就可接到多个海外聊天软件,例如Google RCS、WhatsApp Business、 Messager、Viber、WeChat、SMS、email,等。
WhatsApp Business
已经在Android上线一年多了,已被全球数百万家企业采用。借助WhatsApp Business应用程序,企业可以通过使用工具自动化,排序和快速响应消息,轻松地与消费者进行交互。今年3月Facebook宣布iOS版WhatsApp Business在全球不同地区陆续上线,用户可以在App Store免费下载。作为一款定位更加“高端”的网络消息传递应用,其旨在通过工具自动化、智能排序、以及快速响应,让企业与客户之间实现更加轻松的互动。
国内App Store已经可以下载WhatsApp Business程序
使用方法
今天为大家介绍一些简单的使用方法。WhatsApp Business提供了许多功能,可帮助企业轻松与客户沟通,进一步发展业务并获取利润。WhatsApp Business让企业可以分享有关其业务的有用信息。可以将业务描述,电邮或商店地址以及网站等信息添加到WhatsApp业务配置文件中。
设置企业信息后的界面
消息传递工具
WhatsApp Business提供多种消息传递工具(离开消息、问候消息、快速回复),致力于帮助企业在一天中的任何时间轻松与消费者互动。消息传递工具包括快速回复,以提供常见问题的快速答案,向客户介绍企业的问候消息以及离开消息,让他们知道何时需要回复。
群交流
为了增加企业与客户的粘性,WhatsApp Business增加了组建聊天群功能(与微信群相似),企业账户能够将公司员工、客户添加进群(在“收件人”这一栏,点击选择相关的业务伙伴/同事,选择完成后就可以建立群组的名字),让销售人员随时能够与客户交流、随时回答客户提出的疑问,让所有人知道最新情况。比如,销售订单跟踪、物料订单跟踪,等。
创建群聊的方法非常简单,点击收件人,选择“创建”选项,创建群组聊天。iOS和Android用户可以在群组中添主题,说明沟通内容,群组聊天最多可包含256名参与者。
备注:WhatsApp Business规定在群组内不能发布营销信息,只能发布会员信息,所以别触碰这个雷区。
提醒查看信息
WhatsApp Business有@人的功能,当你有重要的信息要让某人知道,就可以@他,这样就能提醒相关人士查看信息,这样就不会出现信息遗漏。
除了群组聊天功能外,还包含多人视频及语音通话功能,能够通过视频、语音功能能够及时解决客户提出的疑问。比如,客户在想在网络上下订单但又不知道怎么操作,这个时候可以通过视频方式手把手教客户下单。电脑端查看信息WhatsApp Business还可以在电脑上传送、接收讯息,这样就能更方便与客户沟通,不用时时拿着手机。
双重验证为了保障企业账户的安全性,WhatsApp Business启用了双重验证方式。首先在自己手机开启双重验证功能,并预设6位数PIN码进行(PIN是由用户设置,请牢记)。如果你太久没有登录账户或者换一台手机登录账户,在输入账户及密码后,系统会提示输入这个6位数的PIN码进行验证。
WhatsApp Business应用案例iOS版WhatsApp Business最早在巴西、墨西哥上线,其中有个案例是巴西某甜品店通过使用WhatsApp Business共享功能与其他国家的公司建立业务关系,在短短时间能提高公司得营业额。这家巴西甜品公司在WhatsApp Business上填上自己的公司信息与公司地址,通过共享地址的功能,让合作对象发现有实体公司,从而开始建立业务沟通并达成销售目的。WhatsApp Business的共享地址、共享企业网站链接,能够与世界各地的小企业主联系,程序的方便性推动业务发展。如果想了解多更多WhatsApp Business营销案例,以及如何借助WhatsApp Business提升业务,请持续关注我们公众号文章。想了解更多关于WhatsApp Business的信息吗?现在就WhatsApp/微信我们CM WhatsAppBusiness:https://wa.me/85269182910微信联系我们:请扫二维码